Проаналізувати відгуки клієнтів за темами: як зробити аналітику з ШІ
20 хвилинпошук і дослідження
Кроки
- Зберіть відгуки за період в одну таблицю: дата, джерело, оцінка, текст, без імен авторів
- Дайте помічнику таблицю з промптом на виділення тем, тону і частоти кожної теми
- Отримайте перелік тем з кількістю згадок, часткою негативних і трьома цитатами на кожну
- Перевірте пʼять випадкових відгуків: чи правильно визначено тему і тон
- Попросіть окремо виділити відгуки, де клієнт описує конкретну поломку процесу, і згрупувати їх за етапом
- Сформулюйте три дії за найчастішими негативними темами з відповідальним і строком
Промпт
Поля у фігурних дужках замініть своїми даними
Роль: ти аналітик клієнтського досвіду.
Контекст: нижче {{кількість}} відгуків клієнтів компанії {{чим займається}} за {{період}} з джерел {{джерела}}. Колонки: дата | джерело | оцінка | текст.
Задача: виділи теми, які згадуються у відгуках, для кожної порахуй кількість згадок і частку негативних, наведи три дослівні цитати з номерами рядків. Окремо виділи відгуки з описом конкретної поломки процесу і згрупуй їх за етапом (замовлення, оплата, доставка, підтримка, продукт). Цитати тільки дослівні, з номером рядка.
Формат: таблиця тема | згадок | частка негативних | три цитати з номерами. Потім таблиця поломок за етапом. Наприкінці три дії, які дадуть найбільший ефект, з обґрунтуванням числами.
Відгуки:
{{відгуки}}Спробуйте на своїх даних
Три запуски на добу без реєстрації. Вставте свій фрагмент, промпт уже підставлено.
Критерій успіху
Вибіркова перевірка пʼяти відгуків підтвердила тему і тон, для трьох головних негативних тем є дії зі строками, аналіз повторюється щомісяця тим самим промптом
Де це ламається
- Модель вигадує цитати, яких немає у відгуках: вимагайте дослівне цитування і перевіряйте
- Відгуки з іменами і контактами клієнтів знеособлюються до завантаження
Інструменти
- ChatGPT для аналітика Універсальний чат-помічник з пошуком, аналізом файлів і таблиць, голосом і власними GPT
- Gemini у Google Таблицях для аналітика Бічна панель Gemini у Таблицях: формули, зведення і пошук відхилень без копіювання даних у чат
- Claude для аналітика Помічник для довгих документів, договорів і акуратного тексту з Projects під кожну справу
- Make для аналітика Візуальні сценарії автоматизації з розгалуженнями і кроками ШІ, дешевші за Zapier на складних ланцюжках
Ця сама задача для керівника, маркетолога, менеджера з продажу, вчителя, асистента керівника, логіста.
Що з цим робити цього тижня аналітику
Щотижня один розбір з покроковою інструкцією для аналітика і сповіщення про зміну ціни, відключення моделі або нову вимогу. Безкоштовно на пошту: короткий випуск і три пункти. Повний текст у підписці.
Повна підписка