Спершу одна перевірка на 30 секунд
Відкрийте сторінку статусу OpenAI: status.openai.com. Там окремі рядки для ChatGPT, API і входу. Якщо для ChatGPT стоїть позначка про деградацію або збій, робити нічого: чекаєте, поки OpenAI полагодить. Такі збої трапляються кілька разів на місяць і тривають від десяти хвилин до кількох годин. У цей час можна перейти у Claude або Gemini, вони живуть на іншій інфраструктурі.
Якщо статус зелений, причина на вашому боці або у вашій мережі. Сім найпоширеніших нижче, від найпростішої до найрідшої.
Причина 1. Сторінка порожня або вічно завантажується
Симптом: біла сторінка, крутиться коліщатко, чат не відкривається.
Що робити:
- Оновіть сторінку з очищенням кешу (Ctrl+Shift+R або Cmd+Shift+R).
- Відкрийте chatgpt.com у приватному вікні. Якщо там працює, винні розширення браузера або застарілі cookies.
- Вимкніть блокувальники реклами і скриптів для chatgpt.com: вони інколи ріжуть запити до сервера.
- Спробуйте інший браузер. Якщо в іншому працює, видаліть cookies для chatgpt.com і openai.com у першому.
Причина 2. Нескінченна перевірка «підтвердіть, що ви людина»
Симптом: сторінка перевірки Cloudflare показується знову і знову.
Це захист від ботів, який спрацьовує на підозрілу мережу. Найчастіше через VPN, проксі або корпоративну мережу, звідки одночасно заходять багато людей з однієї адреси.
Що робити: вимкнути VPN, перейти з робочого Wi-Fi на мобільний інтернет і перевірити. Якщо через мобільний працює, попросіть адміністратора мережі перевірити, чи не проходить трафік через проксі із застарілими правилами.
Причина 3. «Too many requests» або «you've reached the current usage cap»
Це два різні повідомлення з різним змістом.
Too many requests означає, що за короткий час з вашої мережі або акаунта пішло забагато запитів. Пауза кілька хвилин. Якщо ви у офісі, де десяток колег одночасно користуються ChatGPT з однієї зовнішньої адреси, обмеження спрацьовує частіше: тут допомагає тариф Business для компанії.
Usage cap означає, що вичерпано ліміт повідомлень до сильної моделі на вашому тарифі. На безкоштовному тарифі ліміт невеликий, на Plus значно більший, але теж є. Повідомлення підкаже, коли ліміт оновиться. До того часу можна працювати з легшою моделлю або перенести задачу у інший сервіс. Про ліміти за тарифами: Free, Go, Plus чи Pro.
Причина 4. Помилка при вході в акаунт
Симптом: після введення пошти або кнопки Google повертає на сторінку входу, або пише про недоступність акаунта.
Що робити:
- Перевірте, чи входите тим самим способом, яким реєструвалися. Акаунт, створений через Google, і акаунт з тією самою поштою та паролем це два різні акаунти.
- Якщо реєструвалися давно, OpenAI може попросити підтвердити пошту заново.
- Повідомлення про недоступність через вік або регіон означає, що у профілі вказана країна, яку OpenAI обслуговує з обмеженнями. Для України сервіс працює, перевірте країну у налаштуваннях.
- Корпоративні акаунти Google інколи забороняють вхід у сторонні сервіси: тоді адміністратор Workspace має дозволити ChatGPT у списку застосунків.
Причина 5. Відповідь обривається або чат вилітає з помилкою
Симптом: модель починає писати і зупиняється на середині, або показує помилку мережі.
Причини дві: нестабільне зʼєднання або дуже довгий запит. При довгих документах на десятки сторінок сервер інколи розриває потік.
Що робити: натиснути «продовжити», якщо кнопка є; розбити довгий документ на частини; для великих файлів завантажувати їх файлом, а не вставляти текстом; при повторюваних обривах перевірити, чи не блокує потокову передачу антивірус або корпоративний фаєрвол.
Причина 6. Мобільний застосунок працює, сайт ні, або навпаки
Застосунок і сайт ходять до одного сервера різними шляхами. Якщо працює одне, збій у мережі або браузері, а не у OpenAI.
Для застосунку: оновіть його у магазині, перезапустіть, перевірте, чи дозволений мобільний інтернет для застосунку. Для сайту: дивіться причини 1 і 2. Якщо працюєте через корпоративний Wi-Fi, часто саме він ріже домени OpenAI: перевірте з мобільного.
Причина 7. Файл не завантажується або модель «не бачить» вміст
Симптом: PDF завантажився, а модель каже, що файл порожній або просить вставити текст.
Це найчастіше скан без текстового шару. Модель бачить картинки сторінок, і для розпізнавання їх треба подати як зображення, або пропустити PDF через розпізнавання тексту заздалегідь. Друга причина: захищений паролем PDF. Третя: файл більший за ліміт, тоді розбийте його. Як працювати з документами без цих проблем: ШІ для роботи з документами українською.
Коли жоден пункт не допоміг
Зберіть три речі: скріншот помилки, час у хвилинах і спосіб входу. Напишіть у підтримку OpenAI через help.openai.com. Відповідь приходить від кількох годин до кількох днів. На цей час перенесіть роботу: Claude українською справляється з тими самими документами, а Gemini вбудований у Google Docs і Таблиці.
Якщо проблема у оплаті, окрема інструкція: як оплатити ChatGPT з України.