Скласти FAQ для клієнтів: як зробити асистенту керівника з ШІ
25 хвилинпродажі
Кроки
- Зберіть 30-50 реальних питань клієнтів з пошти, чатів і дзвінків за останній місяць, знеособивши імена
- Додайте документи з відповідями: прайс, умови доставки, регламент повернення, договір оферти
- Дайте помічнику питання і документи з промптом на групування питань за темами і відповіді лише з документів
- Отримайте FAQ за темами з відповіддю до трьох речень на кожне питання і позначкою, де документ мовчить
- Заповніть прогалини самі і перевірте кожну відповідь з цифрами за прайсом і умовами
- Опублікуйте FAQ і повертайтесь до нього щомісяця з новими питаннями
Промпт
Поля у фігурних дужках замініть своїми даними
Роль: ти менеджер з підтримки клієнтів компанії {{чим займається}}.
Контекст: нижче перелік реальних питань клієнтів і документи компанії: {{перелік документів}}. Тон спілкування з клієнтами: {{ти або ви, теплий чи діловий}}.
Задача: згрупуй питання за темами, обʼєднай однакові за змістом, і на кожне дай відповідь до трьох речень лише на основі документів. Якщо у документах відповіді немає, постав [немає у документах] і сформулюй, що треба уточнити. Додай до кожної теми одне питання, яке клієнти ще не ставили, але поставлять.
Формат: розділи за темами, у кожному питання жирним і відповідь. Українською, живою мовою, без канцеляриту і без довгих тире.
Питання:
{{питання}}Є ще Пам'ятка для відвідувачів або нових колег у промптах асистента керівника.
Спробуйте на своїх даних
Три запуски на добу без реєстрації. Вставте свій фрагмент, промпт уже підставлено.
Критерій успіху
Кожна відповідь спирається на документ компанії або підтверджена вами, питання згруповані так, що клієнт знаходить своє за десять секунд, кількість повторних звернень по цих темах падає
Де це ламається
- Модель відповідає на питання, на які у документах відповіді немає, і вигадує умови: вимагайте позначку «немає у документах»
- Переписка з клієнтами містить персональні дані, у сервіс потрапляють лише тексти питань без імен і контактів
Інструменти
- ChatGPT для асистента керівника Універсальний чат-помічник з пошуком, аналізом файлів і таблиць, голосом і власними GPT
- Claude для асистента керівника Помічник для довгих документів, договорів і акуратного тексту з Projects під кожну справу
- NotebookLM для асистента керівника Відповіді лише з ваших документів з цитатами на конкретний абзац, без вигадок з інтернету
- n8n для асистента керівника Автоматизація з агентами ШІ, яку можна розгорнути на власному сервері і не платити за операції
Ця сама задача для керівника, маркетолога, менеджера з продажу, вчителя, логіста.
Що з цим робити цього тижня асистенту керівника
Щотижня один розбір з покроковою інструкцією для асистента керівника і сповіщення про зміну ціни, відключення моделі або нову вимогу. Безкоштовно на пошту: короткий випуск і три пункти. Повний текст у підписці.
Повна підписка